Lectura 2: La servucción y la calidad en la fabricación del servicio

Ahora no solo se trata de que tengas el mejor producto en el mercado, se trata de tu capacidad como empresa para saber satisfacer a tu cliente hasta en lo mas mínimo, hoy en día se habla de servicio, no como aquel prestado al cliente, sino como termino que involucra a toda la organización, desde la entrada de la materia prima, hasta la salida del producto final. Por lo tanto el concepto de servucción involucra todo un sistema que muestra un servicio como la parte visible de la organización, cuyos servicios serán especiales y distintos en cada área. Pero mas haya de tener claro la importancia de un servicio, resalta la calidad con que se ofrece el mismo. Si la calidad es muy alta, tendremos clientes muy satisfechos, en cambio se es muy baja, de nada servirá que el producto sea muy bueno, debido a que al final solo habrá clientes insatisfechos.